Almanca - Türkçe çeviri (v1.4 yeni)
?Almanca
Thank you for forwarding us the guests' further comments.
We would like to clarify some important points regarding the complaint, particularly the allegation that our staff made fun of the guest. At no point did any member of our team mock or make fun of the guest or her complaints. We categorically reject this allegation.
What did surprise our team was that the guest came to reception to discuss the issues only on the day before her departure, when there was very little time left to take any meaningful action. This was particularly surprising because, several days earlier, we had already replied to the guest's complaint that came through their agency, and specifically invited her to come to reception so that we could discuss the issues directly and find an appropriate solution.
At that time, we were prepared to offer a room change and, as a gesture of goodwill, a complimentary upgrade from Half Board to All Inclusive for the remainder of the stay.
Unfortunately, the guests did not come to reception to report any of the problems listed in their complaint during the majority of their stay. Had they approached us when they first noticed these issues, we would have had the opportunity to inspect the apartment and address them accordingly.
It is important to emphasise that our reception team is available throughout the guests' stay precisely for this purpose. Problems such as maintenance issues, missing items or housekeeping concerns can generally be investigated and resolved much more effectively when they are reported to us at the time they occur.
We therefore regret that the guests chose to raise the majority of these issues only shortly before departure, despite having previously been invited to come to reception and discuss their concerns. By that point, the opportunity to offer the room change and the complimentary All Inclusive upgrade was obviously much more limited.
We are sorry that the guests were dissatisfied with aspects of their accommodation. Nevertheless, we believe that we made a genuine effort to provide a solution and that, had the guests contacted reception earlier as requested, many of the issues could have been addressed during their stay.
Türkçe
Misafirlerin ekyorumlarını bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
Şikayetle ilgili bazı önemli noktaları, özellikle de personelimizin misafirle alay ettiği iddiasını açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Ekibimizin hiçbir üyesi hiçbir zaman misafiri veya şikayetlerini alaya almamıştır. Bu iddiayı kesinlikle reddediyoruz.
Ekibimizi şaşırtan şey, misafirin sorunları görüşmek üzere resepsiyona yalnızca ayrılışından bir gün önce, anlamlı bir işlem yapmak için çok az zaman kaldığında gelmesiydi. Bu özellikle şaşırtıcıydı çünkü birkaç gün önce, misafirin acentesi aracılığıyla gelen şikayetine zaten yanıt vermiş ve sorunları doğrudan görüşmek ve uygun bir çözüm bulmak için kendisini resepsiyona davet etmiştik.
O zaman, oda değişikliği ve iyi niyet göstergesi olarak, konaklamanın geri kalanı içinYarım Pansiyon'dan Her Şey Dahil'e ücretsiz yükseltme teklif etmeye hazırdık.
Ne yazık ki, misafirler konaklamalarının büyük bir bölümünde şikayetlerinde listelenen sorunlardan herhangi birini bildirmek için resepsiyona gelmediler. Bu sorunları ilk fark ettiklerinde bize başvurmuş olsalardı, daireyi inceleme ve gereken önlemleri alma fırsatımız olurdu.
Resepsiyon ekibimizin, konukların konaklamaları boyuncaTam da bu amaçla hizmet verdiğini vurgulamak önemlidir. Bakım sorunları, kayıp eşyalar veya temizlik sorunları gibi problemler, genellikle ortaya çıktıkları anda bize bildirildiğinde çok daha etkili bir şekilde incelenip çözülebilir.
Bu nedenle, konukların daha önce resepsiyona gelip endişelerini görüşmeye davet edilmelerine rağmen, bu sorunların çoğunu ancak ayrılmadan kısa bir süre önce dile getirmeyi tercih etmelerinden dolayı üzgünüz. Bu noktada, oda değişikliği ve ücretsiz Her Şey Dahil yükseltmesi teklif etme fırsatı açıkça çok daha sınırlıydı.
Konukların konaklamalarının bazı yönlerinden memnun kalmamalarından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, bir çözüm sunmak için gerçek bir çaba gösterdiğimize ve konukların talep edildiği gibi daha erken resepsiyonla iletişime geçmiş olmaları durumunda, sorunların çoğunun konaklamaları sırasında çözülebileceğine inanıyoruz.